Wymiana i zwroty

Wymiana i zwroty · Koszulki.nl

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas przed upływem terminu 14 dni:

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, w szczególności:

• produktów z personalizowanym nadrukiem (imię, nazwa, własna grafika)
• produktów z haftem komputerowym na zamówienie
• produktów wykonanych według indywidualnego projektu klienta
• produktów skonfigurowanych pod konkretne zamówienie (kolor, rozmiar, krój na życzenie)

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:

• nieużywany, bez śladów użytkowania
• w oryginalnym opakowaniu
• z metkami i oznaczeniami producenta
• kompletny (wszystkie elementy zestawu)

Koszty zwrotu towaru ponosi klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.

Procedura zwrotu

Krok 1 — Zgłoszenie zwrotu

Wyślij e-mail na adres info@koszulki.nl z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu. Otrzymasz potwierdzenie i adres do zwrotu.

Krok 2 — Odesłanie towaru

Zapakuj towar starannie i wyślij na wskazany adres. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Krok 3 — Zwrot należności

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru sklep zwraca należność w terminie 14 dni, tym samym sposobem płatności, który wybrał klient.

Wymiana towaru

Chcesz zamienić produkt na inny rozmiar lub kolor? Skontaktuj się z nami e-mailem na adres info@koszulki.nl podając numer zamówienia. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Koszty wysyłki przy wymianie ponosi klient, chyba że wymiana wynika z błędu po stronie sklepu.

Reklamacje

Otrzymałeś towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem? Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

• numer zamówienia
• opis wady lub niezgodności
• zdjęcia reklamowanego towaru

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji oferujemy wymianę towaru, naprawę lub zwrot płatności.

Adres e-mail do reklamacji: info@koszulki.nl